Интернет-маркетинг цветочных фей Via dei Fiori

Яндекс.Директ, Яндекс Маркет, Google Adwords, Google Merchant, Ремаркетинг

Ирина Чу, цветочная фея, владелец цветочной мастерской Via dei Fiori. За 1,5 года смогла достигнуть больших успехов в продвижении своей компании с помощью социальных сетей в Воронеже. Это большая редкость для региона. Мы узнали у Ирины подробности об использовании интернет-маркетинга в цветочном бизнесе.

 

— У тебя был опыт, знания о рекламе в интернете до Via Dei Fiori ? Поделись:)

— Я по образованию маркетолог и тема моего второго диплома звучала как «Организация рекламной кампании в сети интернет». У меня даже научных руководителя было два — преподаватель по маркетингу и преподаватель по ИТ. И всю свою профессиональную жизнь, так или иначе, была связана с маркетинговыми коммуникациями, которые, как мне кажется, после 2000 года уже неразрывно связаны с интернетом. Я отвечала за это направление в самых разных компаниях: вуз, малый и средний бизнес, большая корпорация, государственный сектор. Побывала на стороне как заказчика, так и исполнителя.

Но это та сфера, где фундаментальной проработанной базы до сих пор не существует, нам всему пришлось учиться самим — мы с коллегами что-то где-то подглядывали, подслушивали, учились у больших братьев, но больше всего просто брали и пробовали. Пафосно звучит, но, в том числе, сами были у истоков в каком-то смысле. На собственном опыте проверяли, что работает, а что нет.

 

— Расскажи про старт. Вот появилась идея создания Via dei Fiori, появилась задача продвинуть бренд. То, что интернет будет один из каналов, не было сомнений? Была какая-то подробная стратегия или план для продвижения в онлайне?

— Ух, история короткая и занимательная. Сводящаяся к паре фраз «так получилось» и «у меня не было выбора». Когда у меня сформировалось понимание, что компанию про цветы хочу и буду делать, то одновременно осознала, что единственный способ продвижения, который я могу позволить себе при существующем стартовом капитале — интернет. Накопленный социальный капитал (определённая популярность в твиттере, инстаграме и фейсбуке, плюс личные связи), а также хорошие примеры эффективного продвижения красивого бизнеса через инстаграм в Москве придали мне уверенности.

— Данные ViaDeiFiori: instagram — 4500+, ВКонтакте — 2500+, Facebook — 237.

Почему так плохо в Facebook? Почему нет Одноклассников? И самый важный вопрос — почему нет «Мой Мир» (3-ей по популярности социальной сети в России по заявлению самой социальной сети)?

— Ух, как много вопросов в одном предложении. Говорить буду долго. По порядку.

То, что в циферках фейсбук всего 237 — ни о чём не говорит. Там более качественная аудитория с более высоким средним чеком и повышенной лояльностью к нашему бренду. Это не мои домыслы, проведение конкурса (стандартный give away) параллельно в трёх соцсетях выявили отдачу по фейсбуку самую большую. И если сравнить региональные аудитории всех соцсетей, мы увидим, что у Facebook она самая небольшая (ну ладно, меньше у твиттера), поэтому соотношение численности групп становится вполне понятным.

 А вот «Мои Мир» для меня вообще не существует. Мне кажется, там треш, боты и аудитория не нашего сегмента.

Идём далее — «Одноклассники». У меня нет личного акаунта в этой соцсети уже тыщу лет (а точнее, лет 5). Мне там очень некрасиво и неинтересно. А для меня вопрос «красиво» принципиальный. Ну и плюс, мне казалось, что нашей аудитории там нет. Сейчас эта соцсеть сильно меняется, вон даже Цыплухин продвигает TJournal там — с котиками и бубенцами, правда, но результат есть. Задумалась. Хотя понятия не имею, как и что там работает, сама в этом оранжевом аду сидеть не смогу. Может быть со временем поручу кому-нибудь, но пока маловероятно.

А вот «Мои Мир» для меня вообще не существует. Даже просто в списке соцсетей, я уже не говорю про гипотетический «список потенциальных для работы соцсетей». Мне кажется, там треш, боты и аудитория не нашего сегмента.

 

— Что для тебя важнее: количество подписчиков или количество тех, кто использует твой хештег, количество комментариев к записям или другие какие-то данные?

— Цифра с количеством подписчиков в большинстве своём просто приятно щекочет эго. Куда важнее офлайновая отдача от продвижения: сколько людей отреагировало на анонс про ландыши, сколько человек записалось в нашу школу после публикации первого поста про это, сколько человек придя в мастерскую сказали нам, что узнали про нас из инстаграмма.

— Есть какой-то план активности на день, неделю, месяц?

— Чётко прописанного — нет. Но я чувствую, что когда ты три дня в какой-то беготне и не выкладываешь букеты, становится скучно и пусто, кажется, что всё затихает и вообще про нас сейчас все забудут. Есть понимание, что надо постить красиво и интересно хотя бы раз в 1-2 дня, лучше публиковать 1 качественное фото, чем 5 треш-картинок.

Есть понимание, что соцсети реально продают, причём продают в разных форматах.

Также есть понимание, что соцсети реально продают, причём продают в разных форматах. С одной стороны, это моментальная продажа — мы сделали анонс, что привезли пионовидные кустовые тюльпаны, розу космического оттенка ванили с молоком и несколько человек позвонили и заказали.А с другой стороны, мы повторением воспитываем аудиторию, приучаем их к красоте и закрепляем в голове мысль, что когда им понадобится самый удивительный и потрясающий букет, они смогут заказать его именно у нас. И это работает, но, конечно, медленнее, чем первый вариант.

— Есть ли какой-то критерий качества? Что стоит публиковать, а что нет?

— Глобально — нравится или не нравится фото лично Ире Чу. На практике я учитываю цветопередачу, форму, фон, фактуру и многое другое. Очень часто мы собираем букет, а хорошо сфотографировать его не получается (чаще всего красивые бордово-малиновые оттенки получается красными, а фиолетовая гамма — синей). У меня уже есть огромная «насмотренность» — каждый день я просматриваю сотни фотографий: букетов, свадебного декора, украшений и просто красивой жизни. И я уже на автомате сравниваю, насколько наши фото приближены к тому, что меня восхищает. Если не очень, то фото никогда не увидит свет. Конечно, мои айфоно-фото далеки от идеала, но я работаю над этим.

— Как оцениваешь эффективность: субъективно или же есть цифры, к которым ты ежемесячно стремишься?

— Эффективность чего? Соцсетей? Если их, то никаких планов по ним нет. Вот вообще. Честно. И не понимаю пока, как по ним может быть план. Да, изначально мы делали ставку на продвижение в соцсетях, но это когда мы были маленькими и надо было работать на маленькую фильтрованную аудиторию. Сейчас у нас в приоритетах качество, стандарты работы, отлаженные механизмы продаж. Соцсети — это просто инструмент, который я пока не знаю как оценивать и планировать.

— Судя по статистике поисковых систем, люди мучаются: via dei fiori, виа де фиори, via de fiori, виа дей фиори, виа де фиори, ди фиори, вита дефиоре и еще 19 вариантов. Нет мыслей, что название слишком сложное?

— Я это знала изначально. И как специалист по маркетинговым коммуникациям рекомендовала бы своему клиенту не брать такое имя с самого начала. И больше скажу, когда придумывала название, был список из простых понятных русских слов. Но потом подруга из Рима предложила Via dei Fiori и я поняла, что это моё. И знала, что будут сложности. Но с другим именем это были бы уже не мы. Это была бы какая-то другая цветочная мастерская. В конце концов, это мой бизнес — как хочу, так и называю, решила я. Я не потеряю из-за этого сто миллионов клиетов, но буду счастлива от названия. А клиентов научим. И ведь находят нас при любом поиске — имя уникально.

— Мы провели небольшую аналитику для тебя, собрали все варианты названий Via Dei Fiori и посмотрели количество запросов через Яндекс. На основании этих данных построили график, который можно назвать (конечно с натяжкой) динамикой популярности бренда с марта 2013 по октябрь 2014. Рост есть, но динамика слабая. Как думаешь, это из-за того, что это максимум твоей аудитории или может текущие каналы коммуникации на пороге возможностей или просто надо больше и лучше работать?

— Это значит, что я ленивая и мне надо надо больше и лучше работать. А ещё это значит, что мы маленькие, хотим многого и просто на всё не хватает времени. Нельзя одновременно сделать всё имея небольшой стартовый капитал. Сначала мы делали ставки на соцсети, проработали это направление (и других в городе научили, что уж), взялись за следующее. И так потихоньку-потихоньку. В цифрах доходы/рентабельность мы идём по заданному курсу. Не всё сразу, ребятки.

— Поделись планами на интернет-маркетинг в это тяжелое время для страны.

— Не поделюсь. Мы и так многому научили конкурентов, не хочу учить их строить правильные планы на интернет-маркетинг.

Яндекс.Директ. Яндекс Маркет. Google Adwords. Google Merchant. Ремаркетинг

- Широкая семантика.
- Высокий CTR.
- Тщательная минусовка.
- Только целевые заходы.

Контекстная реклама: Яндекс.Директ, Google Adwords - работаем прозрачно
Найдем целевую аудиторию для любого бизнеса, и покажем рекламные объявления только потенциальным клиентам. Выполняем условия договора в 97% случаев
Подпишись на обновления блога

Мы работаем не только в Воронеже, но и в других городах России: